ITIL
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ITIL®4 Foundation培訓課程
課程簡(jiǎn)介
IT基礎架構庫（ IT Infrastructure Library,簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL）宗旨是通過(guò)服務(wù)管理框架和最佳實(shí)踐，為業(yè)務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。自發(fā)布以來(lái)，一直被認為是服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標準及最佳實(shí)踐，目前，ITIL®4是官方2019年新出的版本，ITIL®4 Foundation課程全面講解知識體系中的概念和管理實(shí)踐，結合實(shí)戰經(jīng)典案例，充分展現IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐的學(xué)習收益，幫助客戶(hù)掌握理論知識的同時(shí)，將所學(xué)應用到實(shí)際工作中去，通過(guò)系統學(xué)習取得ITIL®4 Foundation國際專(zhuān)業(yè)認證。
培訓對象
CIO、IT負責人、項目經(jīng)理、IT運維人員、IT管理人員
培訓內容
Ø ITIL管理之道
Ø 服務(wù)價(jià)值概念
Ø ITIL®框架全景
Ø 服務(wù)價(jià)值系統
Ø 指導原則
Ø 管理維度
Ø 價(jià)值流活動(dòng)
Ø 管理實(shí)踐
ITIL®4知識體系核心部分：服務(wù)價(jià)值體系
培訓價(jià)值
Ø 使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)先級保持一致，以實(shí)現企業(yè)的戰略目標
Ø 提高服務(wù)組合的價(jià)值，降低企業(yè)運營(yíng)成本和風(fēng)險
Ø 提高IT人員的崗位勝任力和生產(chǎn)力，充分發(fā)揮員工的技能和經(jīng)驗
Ø 提高客戶(hù)對IT服務(wù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象
Ø ITIL®4 Foundation提供了一個(gè)整體的端到端視圖，與精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式進(jìn)行整合
ITIL®4Foundation-證書(shū)樣例
ITIL®4Foundation認證機構：PEOPLECERT