ITSS數據中心服務(wù)能力成熟度
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ITSS數據中心服務(wù)能力成熟度
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是在工業(yè)和信息化部、中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導和支持下，由ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準工作組研究制定的一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實(shí)施標準化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。ITSS規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應、推廣和應用等各類(lèi)組織自主創(chuàng )新成果的固化。
ITSS數據中心服務(wù)能力成熟度模型框架介紹
數據中心服務(wù)能力成熟度模型分為五個(gè)級別，成熟度級別自低向高依次為起始級、發(fā)展級、穩健級、優(yōu)秀級和卓越級，并用一二、三、四、五表示，每個(gè)成熟度級別表明數據中心服務(wù)能力所達到的水平。數據中心服務(wù)能力的改進(jìn)和提升是通過(guò)漸進(jìn)的方式來(lái)實(shí)現的，較高的成熟度級別涵蓋了低于其成熟度級別的全部要求。在實(shí)際應用中，成熟度級別為數據中心持續提升自身的服務(wù)能力提供了路線(xiàn)圖，如圖所示：
數據中心服務(wù)能力成熟度模型級別
能力框架由戰略發(fā)展、運營(yíng)保障、組織治理三個(gè)能力域構成，每個(gè)能力域由若干能力子域構成，每個(gè)能力子域由若干能力項構成；
能力要素由人員、過(guò)程、技術(shù) 資源、政策、領(lǐng)導、文化構成。
通過(guò)能力要素分解為評價(jià)指標，加權平均形成能力項成熟度，進(jìn)而得到數據中心服務(wù)能力成熟度，如圖所示。
數據中心服務(wù)能力成熟度模型框架
ITSS數據中心服務(wù)能力成熟度模型申請的基本條件
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類(lèi)別 |
起始級 |
發(fā)展級 |
穩健級 |
優(yōu)秀級 |
卓越級 |
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級別 |
一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
五級 |
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法律 地位 |
需要申請企業(yè)具有獨立法人地位 |
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對應級別的體系有效運行時(shí)間要求 |
已按照數據中心成熟度模型建立了服務(wù)能力體系，且有效運行3個(gè)月以上； |
已按照數據中心成熟度模型建立了服務(wù)能力體系，且有效運行3個(gè)月以上； |
已按照數據中心成熟度模型建立了服務(wù)能力體系，且有效運行3個(gè)月以上； |
已按照數據中心成熟度模型建立了服務(wù)能力體系，且有效運行6個(gè)月以上； |
已按照數據中心成熟度模型建立了服務(wù)能力體系，且有效運行12個(gè)月以上； |
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證據 要求 |
能夠提供數據中心服務(wù)能力人員、資源、技術(shù)、過(guò)程、政策、領(lǐng)導、文化等等方面的有效證據。 |
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從事業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求 |
從事數據中心業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上 |
從事數據中心業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上 |
從事數據中心業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上，同時(shí)具備自有數據中心 |
持有三級證書(shū)滿(mǎn)1年以上，同時(shí)具備自有數據中心 |
持有四級證書(shū)滿(mǎn)1年以上，同時(shí)具備自有數據中心 |
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能力 指標 |
不同級別對應不同能力指標考核要求，具體資料可聯(lián)系咨詢(xún)老師詳細溝通。 |
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評審形式
ITSS分會(huì )組織評審和確認，其中：
1) 對一、二級申報材料進(jìn)行審查和確認;
2) 組織專(zhuān)家以材料審查方式對三級申報材料進(jìn)行評審和確認;
3) 組織專(zhuān)家以材料審查現場(chǎng)答辯的方式對四級、五級申請單位進(jìn)行綜合評審和確認。
4) 未通過(guò)評審和確認的三級四級和五級申請單位:可接受降級或申請三個(gè)月整改，整改期滿(mǎn)后由評估機構重新申報；重新申報仍未通過(guò)評審和確認的三級、四級和五級申請單位，可接受降級或申請六個(gè)月整改，整改期滿(mǎn)后由評估機構重新申報；連續三次未通過(guò)評審和確認的三級、四級和五級申請單位，只能降級或重新申請評估。
5) 申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內。
證書(shū)樣例
ITSS數據中心服務(wù)能力符合性證書(shū)