ITSS咨詢(xún)設計
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ITSS咨詢(xún)設計
ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的IT服務(wù)標準庫，全面規范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實(shí)施標準化的IT服務(wù)，以保障其可信賴(lài)。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會(huì )的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應、推廣和應用等各類(lèi)組織自主創(chuàng )新成果的固化。
ITSS符合性評估是指由ITSS分會(huì )組織證明申請單位在某一領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS標準的活動(dòng)。符合性評估分為通用要求符合性評估和服務(wù)能力成熟度符合性評估。目前在實(shí)施的符合性評估有：《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》符合性評估、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估、《信息技術(shù)服務(wù) 數據中心服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估以及《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢(xún)設計 第1部分：通用要求》符合性評估。
標準依據
l GB/T 33136-2016《信息技術(shù)服務(wù) 數據中心服務(wù)能力成熟度模型》
l GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》
l GB/T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第2部分：交付規范》
l GB/T 28827.3-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第3部分：應急響應規范》
l SJ/T11565.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢(xún)設計 第1部分：通用要求》
l ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 運維服務(wù)能力成熟度模型》
業(yè)務(wù)價(jià)值
ITSS咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值：
l 提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平
l 規范IT服務(wù)的行為
l 降低IT運營(yíng)的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩定、高效的運行
l 增加IT投資的回報率
l 幫助企業(yè)通過(guò)ITSS符合性評估
l ITSS符合性評估的價(jià)值：
l 向客戶(hù)（用戶(hù)）證明IT運維服務(wù)能力符合國家標準
l 建立持續提升IT運維服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理制度和方法
l 具備提供標準化和可信賴(lài)的IT運維服務(wù)能力
l 獲得符合國家標準的符合性評估證書(shū)
證書(shū)樣例
辦理流程
l 項目啟動(dòng)：初步調研診斷/手機基本信息，確認認證范圍（業(yè)務(wù)/區域/組織）
l 認證申請：遞交《認證申請》相關(guān)資料，認證評審所需的其他附件資料
l 建立體系：手冊/程序文件/作業(yè)指導書(shū)，體系運行記錄/項目級過(guò)程文檔
l 體系試運行：落實(shí)標準要求的管理/技術(shù)控制措施，內部績(jì)效評價(jià)（內審/管理評審）
l 外部審核：溝通確定審核計劃，初次審核（一/二階段），獲證后的年審/再認證
l 不符合整改：糾正/預防/持續改進(jìn)措施，指導協(xié)助遞交整改材料
l 獲證/結項：交付證書(shū)掃描件/原件
年審/保持資格：獲證后的2年內每年進(jìn)行1次年審，不超過(guò)12個(gè)月。
申請材料
（一）申請單位向評估機構提交《信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）符合性評估申請表》(以下稱(chēng)申請表)及附件材料，材料包括：
1) 申請表；
2) 營(yíng)業(yè)執照副本復印件；
3) 提供從事咨詢(xún)設計服務(wù)滿(mǎn)一年以上相關(guān)證明文件；
4) 咨詢(xún)設計服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；
5) 組織級咨詢(xún)設計服務(wù)目錄；
6) 組織架構和職責說(shuō)明；
7) 咨詢(xún)設計服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告；
8) 咨詢(xún)設計服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；
9) 咨詢(xún)設計服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓、崗位職責說(shuō)明等）；
10) 咨詢(xún)設計服務(wù)方法、管理及應用情況說(shuō)明；
11) 知識庫和標準庫管理制度；
12) 咨詢(xún)設計服務(wù)過(guò)程管理文件（含項目管理、需求管理、交付管理、客戶(hù)關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險管理等）。
提交材料的具體要求詳見(jiàn)申請表填表說(shuō)明。
（二）評估機構組織實(shí)施文件評審和現場(chǎng)評估；
（三）評估機構提出評估結論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性評估報告》（以下稱(chēng)《評估報告》）；
（四）評估機構向ITSS分會(huì )提交評估申報材料。材料包括：
1) 《申請表》及附件材料；
2) 《符合性評估計劃》；
3) 《符合性評估檢查表》；
4) 《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄；
5) 《評估報告》；
6) 申報材料電子文檔一套（光盤(pán)或優(yōu)盤(pán)）。
（五）經(jīng)ITSS分會(huì )組織專(zhuān)家以材料審查、現場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認后，在工作網(wǎng)站公示評估和確認結果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性證書(shū)》。
未通過(guò)評審和確認的申請單位：
1) 整改三個(gè)月，期滿(mǎn)后由評估機構重新申報；
2) 重新申報仍未通過(guò)評審和確認的，整改六個(gè)月，期滿(mǎn)后由評估機構重新申報；
3) 連續三次未通過(guò)評審和確認的，需重新申請符合性評估；
4) 申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告。